Aviso de privacidad

1. Quién es Retoki

Retoki es un software para negocios de belleza, operado por [NOMBRE LEGAL Y DOMICILIO DE LA EMPRESA], en El Salvador.

• Con los datos de las profesionales y de los negocios, Retoki decide cómo se usan para dar el servicio.
• Con los datos de las clientas, el responsable es el negocio que las atiende. Retoki los guarda y los usa por encargo de ese negocio, solo para darle el servicio.

2. Datos de profesionales y negocios

• Tu nombre y tu número de WhatsApp (con él entras a la app).
• Los datos de tu negocio: nombre, link para reservar, país, horario, servicios y precios.
• Tu equipo: nombre, teléfono, rol y los teléfonos conectados.
• Tus cobros, tu caja del día, propinas, anticipos y saldos a favor.
• Tus datos para cobrar: las claves de tu procesador de pagos y tu cuenta bancaria. Se guardan cifrados.
• Un historial de cambios importantes (quién cobró, quién cambió un permiso, quién canceló), para tu seguridad.
• Datos técnicos básicos para que la app funcione y sea segura, como el tipo de teléfono y la dirección IP.

3. Datos de las clientas

• Nombre y número de WhatsApp. Es lo único que pedimos para reservar.
• Sus citas: servicio, profesional, día, hora y estado.
• Notas que escriba el negocio y la ficha técnica del servicio (por ejemplo, curvatura, grosor y largo de pestañas, o forma y diseño de uñas).
• Fotos de antes y después, si el negocio las toma.
• El consentimiento que la clienta acepta antes de ciertos servicios: el texto, su versión y la fecha en que lo aceptó.
• Sus pagos, anticipos y saldo a favor. Si paga por transferencia, la captura del comprobante.

Retoki no guarda datos de tarjetas. Los pagos con tarjeta se hacen en la página segura del procesador de pagos (por ejemplo, Wompi), que es quien recibe esos datos.

4. Para qué usamos los datos

• Para que el negocio lleve su agenda, sus clientas y sus cobros.
• Para mandar mensajes de las citas por WhatsApp: confirmación, recordatorio un día antes, avisos del anticipo, recibos y el aviso de cuándo toca el retoque.
• Para mandarte el código para entrar a tu cuenta.
• Para evitar abusos, como reservas falsas o comprobantes repetidos.
• Para mejorar Retoki con estadísticas generales que no identifican a nadie.

No vendemos datos. No usamos los datos de las clientas para mandarles publicidad de Retoki ni de otros.

5. El dinero no pasa por Retoki

Lo que pagan las clientas va directo a la cuenta del negocio. Retoki no recibe, no guarda y no reparte ese dinero. Solo registra el cobro para que el negocio vea su caja.

6. Mensajes por WhatsApp

• Los mensajes salen por la plataforma oficial de WhatsApp de Meta, con el nombre del negocio. Para mandarlos, Meta recibe el número y el texto del mensaje.
• Son mensajes sobre la cita, no publicidad. Se mandan entre 8:00 a. m. y 8:00 p. m. hora del negocio.
• Si no quieres recibir más mensajes de un negocio, díselo al negocio o escríbenos y dejamos de mandarlos.

7. Con quién compartimos datos

Solo con quienes necesitamos para dar el servicio, y solo lo necesario:

• Proveedores de servidores, base de datos y almacenamiento de archivos, que guardan la información por nosotras.
• Meta (WhatsApp), para mandar los mensajes.
• El procesador de pagos que el negocio conecte, para los cobros con tarjeta.
• El procesador de pagos de la suscripción de Retoki, para cobrarle el plan al negocio.
• Autoridades, solo cuando la ley nos obligue.

Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de El Salvador. Les pedimos que los cuiden con medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.

8. Cómo cuidamos los datos

• Cada negocio ve solo sus propios datos.
• Las claves de pago y las cuentas bancarias se guardan cifradas.
• Las fotos y los comprobantes se guardan en un espacio privado: solo los ve el negocio desde la app.
• Los links que reciben las clientas por WhatsApp son personales y vencen solos.

9. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Mientras el negocio use Retoki, guardamos sus datos y los de sus clientas.
• Las capturas de comprobantes de transferencia se borran a los 90 días.
• Si el negocio cierra su cuenta, borramos sus datos, salvo los registros de cobros que la ley pida conservar.

10. Ver, corregir o borrar tus datos

Puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos, o que dejemos de usarlos.

• Si eres profesional o dueña de un negocio, escríbenos desde tu número registrado.
• Si eres clienta de un negocio, pídeselo al negocio o escríbenos: le avisamos y lo resolvemos juntos.
• Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si pides borrar, lo hacemos salvo lo que la ley nos pida conservar.

11. Menores de edad

Retoki es para negocios. Si un negocio atiende a menores de edad, debe contar con el permiso de su madre, padre o responsable para guardar sus datos y fotos.

12. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicamos la nueva versión aquí y, si el cambio es importante, avisamos en la app.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre tus datos o para pedir que los borremos, escríbenos a [correo de contacto por publicar].