Términos y condiciones

1. Quién es Retoki

Retoki es un software para negocios de belleza (lashistas, uñas, salones y similares) que les ayuda a llevar su agenda, sus clientas y sus cobros desde el teléfono. Lo opera [NOMBRE LEGAL Y DOMICILIO DE LA EMPRESA], en El Salvador. En estos términos, “Retoki” somos nosotras y “tú” eres el negocio o la profesional que usa la app.

Las clientas de tu negocio usan Retoki sin cuenta: reservan desde tu link y reciben mensajes de su cita. Lo que se refiere a sus datos está en el aviso de privacidad.

2. Tu cuenta

• Entras con tu número de WhatsApp y un código que te enviamos. Cuida tu teléfono: quien tenga tu código puede entrar a tu cuenta.
• Tú decides quién entra a tu negocio y con qué permisos. Puedes desconectar un teléfono cuando quieras desde la app.
• Lo que hagas o haga tu equipo dentro de tu negocio es responsabilidad de tu negocio.
• Los datos que pongas deben ser verdaderos: el nombre de tu negocio, tus servicios, tus precios y tus datos para cobrar.

3. Tus cobros: el dinero es tuyo

• El dinero va directo a la cuenta de tu negocio. Retoki no recibe, no guarda y no reparte el dinero que te pagan tus clientas.
• Retoki no cobra comisión sobre lo que cobras. Si cobras con tarjeta, el procesador de pagos que conectes (por ejemplo, Wompi) te cobra su tarifa según el contrato que tengas con él.
• Retoki no guarda datos de tarjetas. Cuando una clienta paga con tarjeta, lo hace en la página segura del procesador de pagos.
• Retoki no ofrece la opción de cobrarle a tu clienta un recargo por pagar con tarjeta.
• Las transferencias las confirmas tú (o tu equipo) después de revisar el comprobante o tu banco. Retoki te ayuda a ordenarlas, pero la decisión de dar por recibido un pago es tuya.
• Las claves de tu procesador de pagos y tu cuenta bancaria se guardan cifradas y nunca se muestran completas fuera del flujo de pago de una cita.
• El recibo que Retoki le manda a tu clienta no es una factura fiscal. Tus obligaciones de impuestos siguen siendo tuyas.

4. Los datos de tus clientas

Los datos de tus clientas son de tu negocio. Retoki los guarda y los usa solo para darte el servicio: tu agenda, sus fichas, sus recordatorios y tus cobros. Tú te comprometes a:

• Pedir y guardar solo lo que necesitas para atenderlas.
• Tener su permiso para guardar sus fotos y su ficha técnica, y para escribirles por WhatsApp sobre sus citas.
• Atender sus pedidos de ver, corregir o borrar sus datos. Si nos escriben a nosotras, te avisamos.

5. Mensajes por WhatsApp

• Retoki manda en nombre de tu negocio mensajes sobre las citas de tus clientas: confirmación, recordatorio un día antes, avisos del anticipo y recibos. Usamos la plataforma oficial de WhatsApp de Meta.
• Son mensajes de servicio, no publicidad. Se mandan entre 8:00 a. m. y 8:00 p. m. hora de tu negocio, salvo los que la clienta pide en el momento.
• Si una clienta pide no recibir más mensajes, dejamos de mandárselos.
• También usamos WhatsApp para mandarte el código para entrar a tu cuenta.
• WhatsApp es un servicio de Meta: si falla o cambia sus reglas, algunos mensajes pueden no llegar. Siempre puedes escribirle a tu clienta desde tu propio WhatsApp.

6. Planes, prueba gratis y cancelación

• Al crear tu cuenta tienes 14 días de prueba gratis con todo, sin tarjeta.
• Al terminar la prueba eliges un plan. Si no eliges, pasas al plan Gratis y no pierdes tus clientas ni tus citas.
• Los precios de cada plan están en la página de precios. Se pagan por mes o por año. El plan Salón cobra un monto extra por cada persona arriba de las que incluye.
• El precio de fundadora (50% menos) se mantiene mientras tu suscripción siga activa sin interrupción.
• El cobro de la suscripción lo hace un procesador de pagos externo. Retoki no guarda tu tarjeta.
• Puedes cambiar de plan o cancelar cuando quieras desde la app. Si cancelas, tu plan sigue hasta el final del período que ya pagaste y después pasas a Gratis.
• Si cambiamos los precios, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica en tu siguiente período.

7. Lo que no se vale

• Usar Retoki para mandar publicidad no pedida o mensajes engañosos.
• Registrar cobros falsos o usar Retoki para mover dinero que no viene de tus servicios.
• Intentar entrar a datos de otros negocios o dañar el servicio.

Si pasa algo de esto, podemos pausar o cerrar la cuenta. Antes te avisamos, salvo que sea grave o urgente.

8. El servicio

• Trabajamos para que Retoki funcione siempre, pero puede haber pausas por mantenimiento o fallas de internet, del teléfono o de servicios de otros (WhatsApp, el procesador de pagos, el banco).
• Vamos mejorando Retoki: algunas funciones pueden cambiar. Si quitamos algo importante para ti, te avisamos antes.
• Retoki no responde por pérdidas que vengan de decisiones de tu negocio, de servicios de otros o de un uso distinto al de estos términos, en la medida que la ley lo permita.

9. Si te vas

Puedes pedir que cerremos tu cuenta y borremos los datos de tu negocio. Si quieres una copia de tu lista de clientas, pídela antes y te la mandamos. Algunos datos de cobros pueden guardarse el tiempo que pida la ley.

10. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión aquí y, si el cambio es importante, te avisamos en la app o por WhatsApp. Se rigen por las leyes de El Salvador.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a [correo de contacto por publicar].